智慧商业解决方案

前言

互联网飞速发展的今天，电商平台的成熟，人们购物的选择越来越多样化，既可以在线下实体店购买，也可以选择线上购物。网聚人气、吸引消费成为新时代商业购物广场的重要课题。打造购物、休闲、娱乐等多功能的综合体，提供舒适的消费环境，吸引社会各层次、各年龄段人群，是各商业购物广场都在努力寻求的突破方向。

捷顺智慧商业停车不仅为顾客提供体验感强的线上停车查询预订、进出体验、停车导引导航体验、会员或消费优惠体验、多种支付方式体验、拥堵信息实时掌握等全方位前端应用体验，还能成为停车与商户、会员关联的运营工具，为商业广场的商户方带来更多的客流，为经营方创造更高的利润，助力停车场经营管理方及商户管理营运创新。

                                

通过我们的努力，为商业广场消费的主力军——车主们提供便捷的出行、消费服务，与长期支持捷顺的合作伙伴共同构建智慧商业环境。

业态发展

1.“互联网+”环境下的商业停车

传统商业购物广场停车主要承担停车收费和管理职能，但随着技术不断发展，全视频识别技术、全视频停车诱导技术、室内定位导航技术、移动互联网技术的引入，让商业停车逐步向平台化、云端化、智慧化的方向发展。

智慧商业停车模型

智慧商业停车在前端应用及运营管理需求的驱动下，更注重顾客的体验、包括线上停车查询预订体验、进出体验、停车导引导航体验、会员或消费优惠体验、缴费模式体验、支付方式体验、拥堵信息实时掌握等全方位前端应用体验。

智慧商业停车要求能够降低经营成本、提升停车资源的利用率、提升管理效率，建立停车与商户、会员关联的运营工具，为商业广场的商户方带来更多的客流，为经营方创造更高的利润，商业停车注重助力停车场经营管理方及商户管理营运创新。

行业诉求

科技发展和人民生活水平的提高促使城市汽车的保有量增长迅猛，使得停车位资源不足的现象日益凸显，“停车难”、“缴费烦”、“找车难”等社会公共问题逐步突出，如何通过先进的技术打造智慧化的商业广场停车应用管理平台，提升顾客驾车购物的体验度、拉升商业广场的整体人气、提升商业广场的竞争力，成为智慧商业管理的主题之一。在当前的商业停车应用管理、商业广场营运中，存在的以下问题：

1.顾客驾车购物体验度不高

找车场停车麻烦

周边及场内缺乏指引

进出通行繁琐

缺少有效的消费指引

消费享受停车优惠体验度不高

会员停车体验度不高

停车缴费麻烦

找车麻烦

2.营运成本高、管理难度大

人工成本高：传统商业广场停车场经营方需布置大量停车收费员、场内指引人员、系统设备维护人员、财务管理人员等，停车场经营成本居高不下。

现场管理难度大：传统商业广场停车场智能化程度不高，进出拥堵等待、场内拥堵、缴费等待等容易引起客户不满，场内剐蹭、丢车追责难度大，是商业广场停车场管理的难题。

资金管理难度大：人工收费现金接触机会多，收费点分布广，资金管控难度大，资金流失问题严重，稽核成本高而且效果不好。

3.传统商业停车场营运缺乏创新点

停车场职能单一：停车场作为商业广场顾客的重要入口，而传统商业停车场仅作为收费和停车管理工具，没能成为商业广场整体盈收的创新工具。

智慧商业解决方案

1.整体设计思路

 以“搭建智慧商业停车平台、打造高端购物出行体验”为理念，围绕顾客驾车出行及购物体验，提升商业广场（商户）整体的人气，实现商业广场管理的营运创新为目的，依托先进的识别介质、支付介质、停车诱导技术、终端设备、智慧化管理平台及互联网移动应用技术，打造“互联网+”背景下商业广场智慧停车平台。

顾客购物驾车出行体验全流程

顾客方：找车场容易、车场导引方便、进出不拥堵、找车位容易、享受会员尊贵体验、享受消费停车优惠、停车缴费模式多样化、支付停车费方式时尚潮流、找车便捷、规避出口拥堵、消费支付账单实时查询。

商户方：消费停车打折、商户优惠券停车优惠、积分会员停车优惠吸引客流，提升商户人气为商户创收。

管理方：提升资源利用率、远程监管降低经营成本、去现金化保证资金安全、商户积分、会员、打折停车优惠联营拉升购物广场整体人气，实现商业广场管理的营运创新。

 

2.1 以“车生活”为主线的用户体验提升

 拉通以“车”为主线，从查找车场、车位到预定、导航、停车、反向找车、支付的“车生活”业务流，解决用户停车难、找车难的痛点，提升消费者体验。

2.1.1 车场/车位信息的查询、预定、行车导航

顾客驾车购物出行前，可通过手机APP展示周边停车场信息，顾客可针对目标停车场进行搜索。      

顾客可对目标停车场进行关注、预定，预定成功后，系统为车主APP用户分配停车位，停车位车位锁自动升起，车位一体式指示灯显示黄色，停车场后台登记车主APP用户目标车位号。

顾客可直接在手机APP中对目标停车场进行GPS实时导航，直到到达目标停车场。

2.1.2 车辆进场智能交互以及停车导引

车辆进出采用纯车牌识别管理，车主驾车前来购物将体验停车场出入口免停车、免取卡、免摇窗、免伸手、免淋雨等快速通行的高端体验。

顾客驾车进出停车场时还会收到商业广场为其量身定制的语言提示，并通过全彩LCD显示屏显示，为车主提供通行指示。

当顾客在进出场通行遇到麻烦时，可通过IP对讲呼叫管理人员，体现服务的贴心。

顾客驾车进入购物广场车库开始，智慧停车平台会提供全系列停车室内引导、导航导服务。

商业广场停车场楼层剩余车位引导

顾客可通过手机APP对目标车位进行室内实时导航，直到到达目标车位。

通过室内定位系统为停车场用户提供精确定位导航找车功能，为手机客户端用户提供停车场内的定位导航功能，实时为用户提供停车场内的位置服务，包括为其提供停车位的数量显示，停车位至出口的最短路径导航，精确标记停车位置为用户返回时寻车提供导航。

在车位正前方鲜明绿色（预定状态下显示黄色）的一体式车位指示灯指引空车位所在，入位后指示灯变为红色。

预定车位的顾客可通过手机APP控制车位锁降下即可入位停车。

2.1.3 多种停车缴费支付体验

智慧停车平台支持现金支付、微信钱包支付、支付宝钱包支付、翼支付、银联卡电子钱包支付、城市通（评估）支付等多种停车费支付方式，同时支持多种缴费模式，满足前来购物的不同的应用群体。

手机APP或微信公众号缴停车费

自助缴费机缴费

捷顺停车自助缴费机安装在商业广场停车场电梯口或主要人员通道，可实现车主自助缴纳停车费的功能，有效节省停车场管理成本。提前预缴费更可以提高车辆的出场速度，提高停车场周转率。

中央人工缴费

       中央人工缴费点收费模式是一种非常具备实用价值的模式，特别是针对车位多、车流大、出口少的大型购物广场，为了避免高峰期车辆在出口排队缴费，停车场可以在内部设置收费站，只需在高峰期派人出口值守，配合手机缴费、自助缴费机缴费等方式，实现预缴费目的，能够达到有效分散出口车流，节省出场占用的时间。

自动扣款

用户绑定快捷支付账号后，车牌出场无须停车缴费，直接扣取，快速通行，提升了停车场出口通行的速度，提升了用户体验。

出口岗亭缴费

       捷顺智慧停车平台改变了以往由人工管理或者刷卡/退卡管理带来的商业广场停车效率低、服务差、人为乱收费和拒缴停车费等诸多问题。系统基于车牌及车型收费系统作为车辆出入停车场凭证，同时可根据管理需要，通过配置兼容卡、纸票二维码等传统通行凭证，作为进行车辆停车的自动计费、收费凭证，在保证快速通行、降低运营成本、提高顾客通行体验的同时，保证停车场进出管理的严谨性。

手持机缴费

手持机缴费常用于购物广场停车场出口路侧停车收费管理，在高峰期可通过手持机配合出口停车收费，也可用于车主忘缴费走无人值守出口通道人工补费。通过手持机计费、打印的票据作为收费凭证，再由管理人员人工进行现金收费。

手持机缴费作为一种辅助手段，提前完成停车费支付，节省出场收费找零等操作时间。

2.1.4 现场快速寻车、在线寻车导引

顾客购物完成返回寻车时，可通过自助查询终端输入车牌号码，查询到车辆停放的位置，并可生成最优找车辆路径。

自动生成最优找车路径

顾客可通过手机APP输入车牌号查询车辆停放位置，并可通过APP对车辆进行室内导航直到找到自己的爱车。

寻车导航图

2.2 以“泛会员”为主线的商户客流导入

持有金融IC卡、城市通、手机卡、捷顺通卡等第三方支付介质的持卡人，理论上都是商业营销发展的“潜在会员”，通过开通停车场多类支付介质受理功能，可结合营销活动吸引消费者流入；

     

商业中心周边3-5公里范围内的持有业主卡的社区居民，是商业营销发展的“准会员”对象，通过以“停车”为主线的业主卡开放受理、会员卡置换、错峰停车等服务吸纳“准会员”流入。

2.3 以“会员等级”为主线的会员尊享及身份区分

结合通行（取卡、RFID、车牌识别）、支付（积分抵扣、消费打折、VIP免单）等功能，为不同等级会员的“会员卡”赋予不同的通行体验和支付优惠，拉开“会员身份”的价值区间；

停车场打通与会员系统的联动，实现会员卡直接拍卡进出停车场、积分抵扣停车费，并逐步建立会员进出停车场、积分消费的账单，让会员清晰掌握每一笔消费，增强会员的用卡频次和粘度。

2.3.1 会员停车的差异化体验

购物广场的会员进出智慧停车场出入口时，车牌识别判断为会员车，全彩LCD显示屏将显示欢迎辞“尊贵的××会员，欢迎光临”，系统播报尊贵语音。

商业广场会员停车缴费时，将享受停车费优惠，有两种优惠方案：

停车优惠方式一：享受比普通顾客更低的停车费折扣（个性化定制）。

停车优惠方式二：享受会员积分抵扣停车费功能（会员积分系统对接）。

2.3.2 会员停车账单查询

消费账单即使查询功能

顾客可随时随地通过手机APP查询停车支付、车位预定等账单明细。

 

2.4 以“闲置资源”为主线的资源激活及运营收益创新

盘点商业管理方辖内的“闲置资源”（如夜间停车位等），通过系统的精准分析，评估闲置资源合理利用的“拐点”激活资源，并借助“营销支持系统”为商业运营创新收益。

 商超日间车位供不应求，夜间车去位空；小区夜间停车位不足，白天车位闲置。如果能将商超与周边小区拉通，车位资源共用，将极大的缓解车位资源紧张的状况。晚上找不到车位的业主将车辆停到附近商超车位，白天业主出门后空闲的车位，可以供附近商超客户使用，达到资源利用最大化。

2.5 以“商户联营”为主线的商户、用户、运营方营销联动

       以停车场及移动应用为载体，通过卡、券、红包、积分抵扣、消费打折等营销工具及商户、商场的营销活动，联动商户、用户、运营方，弱化停车场的“收费职能”，强化停车场的“运营职能”，为商户导入消费人流、为用户提升购物体验、为运营方创新营销手段。

2.5.1 商场、商铺对停车费的优惠打折管理

搭建商业广场智慧停车平台，通过其自带的商户管理平台，对商户、门店进行统一管理，实现商户门店停车费打折方案的设置管理、打折报表的统计、商户打折备付金的管理、商户卡券的新增派发等功能。

2.5.2 停车费在线打折、减免

顾客在商业广场购物满一定额度后，可在商户报车牌号码，商户工作人员通过手机APP即可完成车牌号的停车费打折（无牌车扫二维码码打  折），缴停车费时将享受该优惠。

车牌号打折

2.5.3   停车费优惠券发放、分享

顾客使用商业广场停车应用APP，将享受商业广场商户节假日的停车优惠券推送，顾客可对优惠券进行裂变分享给好友，优惠券可抵扣商业广场停车场的停车费。

 

2.6 以“智慧管理”为主线的设备、现场监控及消费行为轨迹分析

强化设备监控与运维、视频集中监控、消费行为轨迹分析、经营数据挖掘分析等“智慧管理”功能，基于设备智能管理、集成控制、室内导航、数据分析等系统及功能，助力商业运营提升智慧管理水准，实现针对商户和用户的信息发布及精准营销。

2.6.1 停车、商户资源维护移动化办公管理

商业广场智慧停车平台配套物业管理端APP，停车场经营管理方可通过APP实时掌控停车经营状况，商户可通过APP对物业费进行查询。

商业广场物业管理端APP界面

       2.6.2   远程财务稽核

 商业广场智慧停车平台可为管理方实现远程财务稽核功能，经营方只需通过浏览器上网登录，即可随时随地查看集团化收费平台统计报表、手动开闸所有记录，可进行远程的财务稽核，杜绝商业广场停车费的前端人为操作流失。

手动开闸记录远程上网稽核

2.6.3   远程监控

智慧管理平台将分散在车场、商超内的控制机、门禁、通道闸、考勤机、摄像机、收费机等设备连接起来，实时监控设备运行情况，改变被动的信息接收方式，减少人员工作量，保证设备正常运行。

监控车场、商超周边环境，发现违法、暴力、犯罪现象时能及时进行处理。

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