服 务 承 诺

服务热线：
400-0307-558
服务原则：
以客户需求为导向，来决定我们的各项工作；想客户之所想，急客户之所急，帮助客户解决问题；不断创造出更能满足客户需求的灵活服务，我们惟有以好产品和好服务，帮助客户不断创造新的竞争优势，我们才能够赢得客户的忠诚，建立长期合作的伙伴关系。

服务承诺：
无论您在何处，服务近在咫尺！

服务宗旨：
专业保障价值

服务目标：
零投诉，精益求精

服务作风：
快捷迅速、礼貌大方、耐心体贴、不厌不烦

服务内容：

• 保证向客户提供的设备是全新、完整、未使用过的。

• 为支持建设项目设备的运行和维护，保证提供的技术资料和图纸是完整的、清楚的和正确的。

• 售前服务----针对不同行业及用户，设计、研发、量身订做个性化解决方案，关注客户，想客户之所想，时刻站在客户角度上考虑问题，主动挖掘和真正理解客户的需求，不断超越客户的期望。

• 售中服务----根据需要进行灵活的方案变更，以及提供施工“全包”服务。快速反应，急客户之所急，做好“贴心专家”和“客户顾问”。

          我公司将委派专业技术人员到现场进行安装调试。在安装调试过程中，我公司技术人员将对设备负绝对责任，严格按照技术方案的要求和产品出厂技术说明书进行科学的安装和调试。如有特殊情况须对部分安装方案进行更改，需方与客户协商解决。我公司将完全确保安装调试完成时间与双方商定时间相符。调试合格标准将以使用说明所规定的标准为标准。对于需要我方技术解决的系统连接部分，我们将以双方所确认的技术方案为标准。

• 售后服务----对产品及应用方案的更新、维护和保障。热诚耐心，始终如一：对客户提出的问题不推诿拖延，及时给予答复或解决，在自己不能解决时，要主动推动公司其他资源直至问题解决或给予明确答复。

• 培训服务----

          系统使用

          系统维护

          系统保养

• 升级服务----应用户要求，3年内可提供免费的软件升级版本。

保修服务

保修宗旨：及时响应，尽快解决，确保使用。

保修期限：按厂家质保年限。

      公司对由正规渠道售出的本公司生产的产品实行壹年保修、超过壹年后东陆高新继续为用户提供有偿的质量保证与现场维护服务的服务政策；在处理产品系统故障过程中，属产品本身质量问题，则按"三包"原则予以调换。

保修范围及方式：

      在正常的使用和存储情况下，我公司对设备质量负责。如因产品质量发生故障，我公司免费进行维修和配件更换。在保修期内，如果发现设备与方案或合同所列的技术指标不符，或设备不能正常运行，使用方应向我公司出具详细的书面报告，问题的细节情况。

        以下情况不在保修范围内：

        由于使用方不正确安装而造成的设备问题；

        由于使用方对设备不被授权的修改、不正确的使用造成的设备问题；

        由于自然或战争破坏所引起的故障或创伤。
服务方式：

• 24小时×365天的电话咨询电话咨询服务、电话回访跟踪服务 现场咨询维修服务

• 使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，国际互联网，书信等方式与我公司取得联系，我公司将在接受信息半小时内作出反应，与使用者协商解决问题，应用户要求，通过电话或互联网提供点对点的远程维护服务

• 上门维修服务 调试服务：如果发生产品质量问题并且远程又无法解决，东陆高新承诺市区24小时上门服务，郊区48小时上门服务，外省市3――4天到达用户现场解决问题，所有费用（包括交通食宿的成本费用）由东陆高新公司承担

• 用户送修服务 上门安装服务

• 全国各个分支机构，提供服务支持网络

• 为长期合作伙伴提供更为灵活便捷的VIP式服务